Lojalność obywateli jest cechą niezwykle specyficzną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do operatorów usług. Można znaleźć wiele przyczyn , dlaczego Polacy często trwają przy dotychczasowych umowach i unikają dokonywania transformacji. Wpływa to zarówno usług , jak i energii . Powszechnym z nich jest wiara w